Braucht es noch Chatbots oder wo genügt LLMO?

Ihre Kundinnen und Kunden fragen längst ChatGPT statt Ihren Chatbot.
In einer aktuellen Befragung von über 1'100 Personen nannte niemand den firmeneigenen Chatbot als erste Anlaufstelle, wenn es um eine Produkt- oder Dienstleistungsfrage geht. 56 Prozent gehen zuerst zu einem generischen KI-Assistenten.
Heisst das, Unternehmens-Chatbots sind am Ende? Nicht ganz. Die Antwort ist differenzierter – und genau darum geht es in diesem Webinar.
Woher die Zahlen kommen
Grundlage ist der Guide «Die Zukunft von Chatbots in Unternehmen», herausgegeben von moinAI mit Praxiseinblicken von Dr. Sophie Hundertmark. Dafür wurden zwei Perspektiven erhoben: eine Befragung von 1152 Endnutzerinnen und Endnutzern zu ihrem Verhalten und ihren Erwartungen sowie Gespräche mit sechs Fachpersonen aus Unternehmen verschiedener Branchen – darunter Banking, Versicherung, Logistik, Gesundheitswesen und Softwareentwicklung – über deren Chatbot-Strategie.
So entsteht ein Bild, das die Aussensicht der Nutzenden und die strategische Innensicht der Unternehmen zusammenbringt. Der Guide beantwortet die Frage, was generative KI-Assistenten für firmeneigene Chatbots bedeuten – und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
Sie brauchen den Guide nicht gelesen zu haben: Im Webinar führen wir Sie durch die wichtigsten Ergebnisse und übersetzen sie in konkrete Schritte für Ihr Unternehmen.
Was der Guide zeigt
Der reine FAQ-Bot verliert rapide an Bedeutung – diese Aufgabe übernimmt künftig die KI-Sichtbarkeit. Gleichzeitig sagen dieselben Befragten, ein Firmen-Chatbot sei durchaus sinnvoll, wenn er auf ihre Daten zugreift und Aktionen ausführt. Bestellstatus abfragen, Termine buchen, Vorgänge abschliessen. In diesem Webinar zeigen wir, wo genau die Trennlinie verläuft.
Das nehmen Sie mit:

• Die zentralen Ergebnisse des Guides zur Zukunft von Unternehmens-Chatbots
• Konkrete Best Practices der KI-Sichtbarkeit: Wie Sie dafür sorgen, dass ChatGPT, Claude und Co. Ihr Unternehmen korrekt darstellen
• Welche Chatbots unverzichtbar bleiben – und warum generische KI sie nicht ersetzen kann
• Ein echtes Praxisbeispiel: Wie der Flughafen Nürnberg mit einem KI-Agenten-System über 93 Prozent seiner Anfragen automatisiert
• Eine Entscheidungshilfe: Wann Sie welche Kompetenz brauchen – KI-Sichtbarkeit, Chatbot-Anbieter oder interne Integration
  **Für wen:**Verantwortliche aus Marketing, Kundenservice, Digitalisierung und IT, die einen Chatbot betreiben oder gerade überlegen, ob sich das noch lohnt.